Kundservice

ellerströms säljer böcker med leverans till hela världen. Beställningar görs som regel alltid via vår hemsida.

Vi reserverar oss mot förhållanden som vi inte råder över, men också för t.ex. slutförsäljning, förseningar, tekniska problem, framflyttning av utgivningsdatum och felaktig artikelinformation. Vi förbehåller oss också att kunna justera priserna utan föregående meddelande. Men det är alltid priset som gällde när du gjorde din beställning som också gäller för ditt köp.

Ångerrätt

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som kund hos ellerströms alltid 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från att du mottagit vår försändelse.

Ångerrätten gäller dock inte om varan skulle vara felaktig på något sätt, då handlar det istället om en reklamation.

Ångerrätten innebär att du inom 14 dagar från mottagandet har rätt att meddela oss att du ångrar köpet och att du sedan inom samma tid kan returnera varan till oss. Är varan oanvänd och felfri återbetalar ellerströms vad du betalat. Är varan inte felfri och oanvänd kan avdrag göras för värdeminskning om du då inte hellre vill återfå den mot att du betalar den verkliga fraktkostnaden.

Returer

Vi tar inte ut någon expeditionsavgift eller liknande när du returnerar något till oss, men du får själv betala hela kostnaden för returfrakten om det inte rör sig om en reklamation.

Vill du utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss detta inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. Du skall sedan utan dröjsmål och fortfarande senast inom 14 dagar skicka tillbaka böckerna till oss.

Förpacka böckerna väl, så de inte skadas under transporten. Bifoga uppgifter om ditt namn och ordernummer, gärna genom att bifoga en kopia av orderbekräftelsen. Annars kan vi ha svårt att se att returen kommer från dig.

Du betalar alltså själv hela kostnaden för returfrakten och sänder den till:

ellerströms förlag, Södra Förstadsgatan 18, 211 43 Malmö

 När vi godkänt din retur meddelar vi dig hur återbetalning kommer ske.

Priset

Priserna på böckerna framgår av hemsidan. Vi förbehåller oss rätten att justera priserna där utan föregående meddelanden, men det är alltid det pris som gällde när du gjorde köpet som gäller för ditt köp.

I priserna på vår webbshop ingår alltid moms. Den är för närvarande 6%.

Betalning

Som kund hos ellerströms kan du välja att betala med kort eller med Klarna. Har du frågor om din betalning via Klarna ber vi dig kontakta Klarnas kundtjänst.

Frakt och leverans

I kassan kan du välja att få din beställning levererad med post eller att hämta din beställning kostnadsfritt på förlagets redaktion i Malmö. Om du väljer att hämta på förlaget kan du i regel göra det under våra ordinarie öppettider, måndag–torsdag kl 10–15.

Väljer du att få din beställning levererad gäller enhetsfrakt på alla beställningar. Kostnaden för frakt inom Sverige är för tillfället 70 SEK och 140 SEK för alla beställningar som skickas utanför Sverige.

Vi skickar din beställning så snart vi har möjlighet (oftast nästkommande vardag) och siktar på att leverera inom 3–5 vardagar från beställningstillfället.

Inom Sverige skickar vi samtliga beställningar med DB Schenker och din order levereras till ombud. Internationella beställningar skickas i regel med Postnord.

När vi har packat din leverans och bokat din frakt kommer du få en spårningslänk via det fraktföretag vi använder via e-post eller sms. Håll koll på skräpkorgen så att din spårningslänk inte hamnat där!

Om du inte hämtar ut din försändelse och den kommer i retur till oss kontaktar vi dig. Om du önskar att vi skickar leveransen på nytt debiterar vi enhetsfrakt igen.

Personuppgifter vid köp

När du handlar hos oss behandlar vi personuppgifter som namn, adress, e-postadress och betalningsinformation för att kunna hantera din beställning, leverans och kundservice.

Dina uppgifter används endast för att administrera köp och delas endast med tjänster som behövs för betalning och frakt. Vi sparar information så länge det krävs enligt lag eller för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

Du har rätt att begära information om vilka uppgifter vi har om dig samt att få dem rättade eller raderade.

Vi använder cookies för att förbättra upplevelsen på vår webbplats, analysera trafik och säkerställa att sidan fungerar som den ska. Genom att fortsätta använda webbplatsen godkänner du vår användning av cookies.

Du kan när som helst ändra inställningar för cookies i din webbläsare.

Om du har frågor om din beställning, tveka inte att höra av dig till oss på order@ellerstroms.se